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Q&A
정수기 설치
- 설치 단계
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Step.1 배송 : 택배 배송기사님 통해 제품을 수령합니다.
Step.2 자동 접수 : 제품 출고과 동시에 자동으로 설치 접수가 됩니다.
※ 출고 안내 문자 발송
Step.3 설치 일정 조율 : 접수일 기준 3영업일 이내 설치 기사님 통해 방문 일정을 조율하며 설치 관련 상담을 도와드립니다.
※ 원하시는 위치에 설치 불가한 환경일 경우 제품 미 개봉 시 반품은 가능하나 반품 택배비용이 발생되며
기사님 방문 출장비용이 발생되오니 방문 전 기사님과 충분한 상담을 받아보시길 바랍니다.
※ 설치 접수 완료 안내 문자 발송
Step.4 설치 : 퓨리얼 전문 기사님이 고객님과 약속한 일시에 방문하여 설치해 드린 후 제품 사용 설명을 해드립니다.
- 문의
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* 배송 및 제품 관련 문의 1833-8333 (퓨리얼 고객센터)
* 설치 관련 문의 1544-3656 (설치 공식 협력사)
※ 배송 및 설치 관련 자세한 내용은 각 단계에서 발송 드리는 안내 문자를 꼭 확인해 주시길 바랍니다.
고객 상담실
- 평일 09:00 ~ 18:00 / 점심 12:00 ~ 13:00 (주말 및 공휴일 휴무)
A/S 정책
- - 제품 불량 발생 시 1년 무상 A/S (소비자 과실 제외)
- - ‘공정거래위원회’에서 정한 소비자 분쟁 해결 기준 의거 처리되며, 문의 사항은 고객상담실 1833-8333으로 연락 바랍니다.
- - 본 제품은 국내 (대한민국) 및 상수도 원수 전용으로 상수도 원수 외(지하수, 우수 등) 사용 시 A/S를 받을 수 없습니다.
- - 해외 구매 고객께서는 현지 구매처를 통해 A/S를 받을 수 있습니다.
- - 자가 설치로 인한 A/S의 경우 유상 처리됩니다.
- - 최초 사용, 필터 교체등으로 인해 일정 기간 미세기포가 발생될 수 있으며, 이는 필터 내 공기가 멤브레인을 통과할 때 발생되는 현상으로 인체에 무해합니다.
- - 최소 설치 및 장시간 미사용 시 5분 이상 정수 출수 후 사용하십시오.
- - 필터는 교체주기를 지켜주십시오.
- - 필터는 반드시 정품 필터를 사용하셔야 A/S를 받을 수 있습니다.
- - 안전한 사용과 A/S의 자세한 내용은 제품 사용 설명서를 참고하여 주십시오.
- - A/S 접수 시 본사 입고 수리로 진행되며 택배를 통해 입/출고 처리됩니다. (무상수리 - 무료 택배 수거 / 유상 - 착불 택배 비용 발생)
- - A/S 수리 기한은 일반 수리 시 7~10일(영업일 기준)의 기간이 발생됩니다. (수리 난이도 및 고장 증상 재현 여부에 따라 지연될 수 있음)
- 배송정보
- 주문 확인 후 한진택배를 통해 출고되며, 수령은 영업일 기준 1 ~ 3일 정도 소요됩니다.
- 배송 방법 : 한진택배
- 배송 지역 : 전국지역
- 배송 비용 : 3,000원 (50,000원 이상 구매시 무료배송)
- 배송 기간 : 영업일 기준 출고 후 약 1 ~ 3일 소요
- 배송 안내 : 도서산간 지역 별도
- 교환/반품정보
- 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품은 수령하신 날로부터 7일 이내 가능합니다.
(단, 미 개봉, 미 설치 사용 제품에 한함.)
- 고객님의 변심으로 인한 교환/반품을 하시는 경우 상품 등의 반환에 필요한 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.(정수기 - 설치 완료 후 반품 불가)
- 배송 받으신 상품이 초기불량 및 하자가 있을 경우 교환/반품이 가능합니다. (무료반품)
(A/S기사 방문 후 불량 판정을 받은 제품은 무료 교환/반품이 가능합니다.)
- A/S 및 기타 문의사항이 있으신 경우 고객상담실 1833-8333으로 연락 바랍니다.
- 상품 불량에 의한 교환/반품, A/S등은 '공정거래위원회'에서 정한 소비자 분쟁 해결기준에 따라 교환/반품, A/S를 받을 수 있습니다.
※ 반품 시 반드시 마이페이지 주문내역에서 반품 접수를 진행해주시기 바랍니다.(해당 경로에서 접수가 불가한 경우 고객상담실로 문의 부탁드립니다.)
- 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품은 수령하신 날로부터 7일 이내 가능합니다.
- CUSTOMER
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1833-8333
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점심 12:00~13:00
(주말 및 공휴일 휴무)
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