정수기는 받았는데 설치 연락은 언제 오나요?

설치는 출고와 동시에 자동접수되며, 제품 수령후 3일(주말/공휴일 제외) 이내 설치엔지니어분께서 방문일정 조율을 위해 전화 드릴 예정입니다.

(주문서 작성 시 [배송지 정보]에 입력한 연락처 기준)

기준일이 경과하였으나 별도 연락을 받아보지 못하신 경우 퓨리얼 고객센터(1833-8333)로 연락 부탁드립니다.

고객님 거주 지역의 설치 물량이 다소 많은 경우 연락이 추가 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

※ 설치 관련 상세 내용은 별도 문자로 상세 안내드릴 예정이며 내용을 꼼꼼히 확인해주시길 바랍니다.

※ 정수기와 옵션 품목(조리수밸브, 클린서비스키트 등)을 함께 구매하신 경우 반드시 옵션 품목까지 모두 수령하신 후 일정 조율을 진행해주시기를 바랍니다.

※ 기사님 방문 전 제품은 개봉하지 않고 보관해주시길 바랍니다.

Q. 주문했는데 배송은 언제 되나요?

주문하신 시간에 따라 출고일에 차이가 있을 수 있으니, 아래 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

[출고 안내] 

영업일 오전 10시 이전에 주문하신 경우 당일 출고되며, 오전 10시 이후 주문 건은 다음 영업일에 출고됩니다.

주말 및 공휴일에 주문하신 경우에도 다음 영업일에 출고되는 점 참고 부탁드립니다.

* 주말 및 연휴 직후에는 주문량 증가로 인해 출고가 순차적으로 진행되며, 일부 주문건은 다음 영업일 출고될 수 있습니다.

[배송 소요 기간]

교체한 필터는 어떻게 폐기하나요?

폐 필터는 내/외부 소재를 분리해 배출이 어려운 관계로 일반쓰레기로 분류, 폐기해주시길 부탁드립니다.

고객센터 연결이 되지 않아요, 다른 상담 방법은 없나요?

우선, 고객센터 상담 지연이 지연되어 대단히 죄송합니다.

퓨리얼 고객센터 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 점심시간은 오후 12시~1시입니다.

주말 및 공휴일 이후 오전 9시경, 점심시간 이후인 오후 1시~2시 사이는 통화량이 많아 상담 연결이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

연결 지연 시 활용 가능한 상담 방법 안내드립니다.

1) 대표번호(1833-8333) 연결 시 번호를 남겨주시면 남겨주신 번호로 순차 연락을 드립니다.

2) 카카오톡 친구찾기에 '퓨리얼'을 검색하신 후 친구추가하여 1:1 채팅 상담을 요청 주시면 순차 답변드립니다.

3) 브랜드몰 문의 게시판을 이용해주시면 순차 답변드립니다.

상기 방법을 참고하여 문의주시면 접수 순으로 최대한 신속히 순차 응대드리오니 불편하시더라도 조금만 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

필터 유효기간이 어떻게 되나요?

상온 기준, 직사광선 및 습기로부터 보호할 수 있는 건조한 실내 보관일 때 필터 수축 포장 상태에서 3년입니다.

※ 일반/프리미엄 필터, 클린서비스키트 동일

조리수 밸브가 뭔가요?

조리수밸브는 싱크대 조리공간에서 정수수를 사용하며 과일, 야채, 쌀 등을 세척하기위해 사용하는 별도의 제품입니다.

사용을 희망하는 경우 고객상담실(1833-8333)로 조리수밸브 설치 접수를 해주시면 되며 기본 30,000원의 비용이 발생됩니다.(조리수밸브 제품 포함)

- 설치 원리(간단 설명)

: 정수기 본체 후면 FAUCET(파우셋)에 튜빙 호스를 연결하고 스테인레스 싱크볼 가장자리를 타공해 타공 위치에 조리수밸브를 설치, 조리수밸브 입수부에 파우셋 튜빙 호스를 연결하는 구조입니다.

- 조리수밸브 참고 이미지

※ 거치형 정수기(PPA-100/PPA-1010/PPA-300/PPA-2110/PPA-2010/PPA-2111) 전용 제품으로 언더싱크형(PPU-200/PPC-200) 제품을 사용하는 경우 조리수밸브 사용이 불필요합니다.

※ 조리수밸브를 별도 구매해 자가설치 하시는 경우 누수 위험성이 있어 설치 후 누수 테스트를 진행해주시길 바라며 자가설치에 따른 피해는 당사에서 책임지지 않습니다.

※ 제품 후면 AUCET(파우셋)의 구멍을 막고 있는 피팅은 폐기하지 마시고 보관해주십시오.(조리수밸브를 사용하지 않게 되는 경우 FAUCET(파우셋) 연결부는 다시 피팅으로 막아주셔야 합니다.)

정수기 물을 끓이면 하얀 물질이 생겨요.

이는 원수(수도수)의 미네랄성분(칼슘, 마그네슘)이 많을 경우, 끓이게 됐을때 하얀 침전물이 되는 현상을 말합니다.

원수(수도수)의 성분으로 인해 열을 가했을 때 나타나는 자연스러운 현상으로 음용에는 전혀 문제가 되지 않습니다.

용기에 잔여물이 남았을 경우에는, 식초를 이용하여 세척하시면 깨끗하게 제거됩니다.

물에 하얀 물질이 떠요, 먼지 같기도 한데 이게 뭔가요?

출수 시 물에 떠 있는 하얀 물질은 이물질이 아닙니다.

이것은, 필터 내부에 있는 공기가 물과 함께 필터를 통과할 때 미세하게 쪼개지면서 발생하는 미세 기포로, 직수형 정수기의 경우 저장조가 없기 때문에 쪼개진 공기가 물과 함께 필터링 되면서 출수부를 통해 나오게 됩니다. 

인체에 무해한 것이니, 안심하고 음용하셔도 됩니다.

혹시나 사진을 첨부하신 후 확인이 필요하신 경우 카카오톡 친구찾기에 '퓨리얼'을 검색하신 후 친구추가하여

1:1 채팅 상담으로 고객님 성함과 연락처와 함께 사진을 보내주시면 관련 부서 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

전기세는 얼마나 나오나요?

퓨리얼 직수형 정수기는 자연여과방식 정수기로 전원이 필요하지 않는 친환경정수기 입니다.

따라서, 설치하신 후 일체의 전기료가 발생되지 않아 가계에 도움을 주는 합리적인 제품입니다.

냉온정수기의 소비 전력은 2,600W / 냉수 0.6A[85W]이며, 에너지 효울 1등급으로 시험기준으로 년간 전기세 약 16,000원 입니다.