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퓨리얼 직수 정수기 퓨온 PPA-100 블랙(1년필터포함+무료설치)

퓨리얼 직수 정수기 퓨온 PPA-100 블랙(1년필터포함+무료설치) 요약정보 및 구매

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모델 PPA-100(블랙)
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A/S 책임자와 전화번호 1833-8333

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고객 평점

2 건 사용후기
  1. 무료설치? 존나시러
    평점
    별1개
    작성자
    1584
    작성일
    19-09-22

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    정수기 설치를 원했는데 수전을 바꿔주시더라구요?

    사용? 해보기도 전에 돈들더라 씨 발 

    주문한건 나인데 씨발 전화도 없이 

    수전바꿔놓고 자기 힘써서 그랬으니까 

    수전바꿔놨으니까 돈달라는건.. 씨 발 이냐?

    설치비 안받을테니까...이런..존나?

    부품값 ,...오만원.... 시발 존나 좃가터?

    답변
    고객님 안녕하세요. 퓨리얼 고객센터입니다.
    퓨리얼

    고객님 안녕하세요. 퓨리얼 고객센터입니다. 

    고객님의 9월 22일자 후기를 접하고 퓨리얼을 선택해 주신 고객님께 불편함을 드린 점 우선 깊이 사과드립니다.

    퓨리얼에게는 고객 한 분 한 분이 소중한 고객이며 고객님들의 설치환경이 다양하고 여건이 다른 속에서도

    최대한 신속하고 합리적으로 처리되도록 노력하고 있습니다.

    고객센터에서는 고객님의 불편사항에 대한 후기를 접수하고 설치기사와 설치업체에 먼저 사실에 기반한 경위를 파악하였습니다.

    저희가 파악한 경위를 가감없이 공유 드리오니 혹시 고객님께서 잘못 오해하신 부분이 있다면 우선 오해를 푸셨으면 좋겠습니다.


    클레임 발생 경위서

    설치 접수일시: 2019년 9월 18일(수요일) 신규설치 접수

    설치요청일시: 고객님과 상호 협의하여 일요일인 9월 22일에 설치일정 잡고 당일 오후 2~3시경 설치완료함

    설치 업무진행 개요:

    고객님과 협의된 설치일자 9월22일(일요일)에 신규설치를 위해 방문하고 설치 작업 진행전 고객님댁의

    수전 노후로 연결부위 파손위험을 발견, 고지하고 설치작업진행시 수전파손되어 수전 교체 후 신규설치 완료함

    설치진행내용:

    고객 요청으로 9/22일(일요일) 약속 후 방문시 주문고객님(아드님) 부재중이시고 실제 사용하실  주문고객님의 아버님이 계심.

    따로 거주하시는 아드님께서 아버님댁에 정수기를 구매해주신 것으로 보임.

    설치고객님댁 방문시 기존 거주자가 정수기를 사용 했었음 (수전 냉수 밸브 손잡이 분리되어 없는 상황)

    온수 밸브 이용하여 냉수 잠근 후 기존 정수기 설치되었던 냉수 연결부 분리 작업 시도하였으나 분리되지 않음 분리 위해선

    설비업자 통해 앵글밸브 교체 및 비용 발생됨을 안내하였음. 퓨리얼 설치기사는 정수기 설치만을 본연의 업무로 하고 있으므로

    설치가 이러한 정수기 설치업무 이외의 업무는 처리하지 않는 것이 원칙입니다. 

    고객(아버님)께서 안그래도 전에 살던 사람이 엉망으로 썼는지 주방도 그렇고 욕실도 문제라며 불만 언급

    냉수 밸브 분리 시도시 수전 자바라 노후되어 연결 부분이 파손될 수 있으며 파손되면 수전을 교체해야 하는 상황이 발생할 수 있음을 안내.

    설비업자 부르면 비용이 더 많이 드니 다시 한 번 열어 보라고 하셔서 고객(아버님) 동의하에 작업 시도 중

    수전 자바라 연결 부분이 예상대로 파손됨. 원칙적으로 설치기사가 수행해야할 업무가 아닌데도 불구하고 고객님(아버님)의 편의를 위해

    고객님(아버님)의 동의하에 수전 구입을 위해 고객 댁 인근의 철물점을 전전긍긍하며 돌아다녔으나 휴일인 관계로

    어렵게 영업중인 철물점을 겨우 발견하여 수전을 구입하였으며 정수기는 무상 설치로 인지하셨으나 수전 교체로 인한 추가비용이 발생되어

    연로하신 고객님(아버님) 사용으로 수전 구입비 5만원만 고객님께 청구하였음. 설치기사의 본연의 업무가 아님에도

    설치기사가 마침 휴일로 인해 다른 설치업무가 없어서 자발적으로 추가적인 시간과 공임이 소요되는 일을 선의로 진행했던 일입니다.

    수전구입 비용외 수전교체 및 설치 공임 무상 진행함. 수전 파손 부분이 확인 가능 하시도록 고객님(아버님)댁에 두고 왔으며

    실제 접수하신 아드님과도 유선 통화하여 설치 진행에 대해 자세히 설명 드리고 철수함.

    사후 클레임 대응: 

    9/22일 홈페이지에 고객후기, 포토후기, 이벤트후기 3군데에 글을 남기셨으며 9/23일 고객센터로 클레임 접수되어

    설치업체에서 고객님과 통화함 9/23일(월) 오전 11시경 고객님께서 통화로 문의하여 현장 설치환경에 대해

    아버님께 안내 드렸는지 문의하시어 설치 환경 및 있었던 진행 과정에 대해 재차 설명드리고 안내드림.

    전화주신 고객님(아드님)께서도 설치일에 기사님과 통화하였음을 인정하셨으며 아버님과 대화가 안되어 연락드렸다며 끊으심. 

    9월23(월) 오후 1시경 설치업체로 고객님(아드님)께서 다시 전화주심

    집에 와서 보니 수전 파손된 것 확인했으며 아버님께 여쭤보니 안내를 못 받았다고 하여 전화했다고 하심

    아버님을 연결해 주셔서 통화시에 아버님께서 잘 모르겠다 파손될 수 있고 그러면 교체해야 된다고 했는데

    수전을 교체하는지는 몰랐다고 하시며 현장 설치과정 상기시켜드리니 맞긴 맞는데 난 잘 모르겠다며

    다시 고객님(아드님)을 연결해 주심. 아드님 재통화시 “우리 아버지가 문제였네요…근데 정수기 구입은 내가 했는데 왜 나한테는 얘기를 안해요?”

    고객님과 약속 후에 설치방문시 고객님 부재셨고 현장에 실사용하실 아버님이 계셔서 실사용자께

    수전교체의 필요성과 파손의 위험에 대해 미리 알렸음을 설명드리고 고객님(아드님)과 통화했음을 상기시켜 드리니 그럼 내가 문제였네요 하시면서 일방적으로 끊으심.


    설치기사의 현재 상황:

    설치기사가 휴일임에도 불구하고 고객님 요청 하에 일요일에 방문하였고 연로하신 고객님(아드님)의 아버님께서

    사용하실 정수기라 추가 공임을 청구하지도 않으면서 수전을 직접 구해 무상으로 설치하는 등 더욱 더 선의로 최선을 다해서 설치한 것에 대해

    현장에서는 고맙다 수고하셨다라고 인사를 하신 일인데 하루만에 욕설의 글이 올라온 것에 대해

    해당 설치기사가 심적인 상처가 큰 상황이며 그만두고 싶다는 의사를 표명한 상태입니다.


    퓨리얼의 입장: 

    퓨리얼은 우선 어떠한 이유로든 고객님께서 설치과정에서 불편함을 느끼셨다면 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

    그러나 담당 설치기사도 충분한 교육을 받고 숙지하여 회사에서 정해진 절차대로 설치과정을 진행하였고 그 과정에서

    고객과의 소통과 동의를 구한 부분이었습니다. 또한 일요일에 어렵게 수전을 구입하여 별도의 공임 없이 수전비용만을 받고

    최선을 다해서 설치했던 일인데 현장에서는 고맙다고 인사까지 받았던 일이 공개적으로 정제되지 않은 언어로 오히려 비판을 받게 되니,

    고객의 입장에 서서 성실하고 책임감 있게 상황에 맞게 일한 설치기사를 보호해야 할 회사의 의무와 입장도 고려하지 않을 수 없습니다.


    폐사에서 운영하는 퓨리얼 홈페이지 및 엡에 게시한 서비스 이용약관에 따르면 이용자는 “몰” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나

    업무를 방해하는 행위를 할 수 없고, 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시할 수 없습니다(제20조 제6호 및 제7조). 


    고객님께서 올리신 게시물은 사실과 다른 내용에 기초한 것이고 또한, 그 표현에 욕설이 포함되어 있어 사회상규에 반하는 것입니다.

    즉, 해당 게시물은 폐사의 서비스 이용약관이 금지하는 행위로 인한 것이므로 폐사는 홈페이지 및 몰의 관리자의 입장에서 이에 대해 적절한 조치를 취할 수 있다고 판단됩니다. 


    하지만 렌탈이 대세인 정수기 시장에서 품질을 기반으로 한 가성비로 고객께서 직접 구매 관리하는 퓨리얼 정수기는

    고객님들의 소중한 후기와 격려, 추천 그리고 고객님들의 애정 어린 비판과 질책, 고언을 섬기며 성장해온 퓨리얼은

    고객님의 소중한 의견 하나하나를 존중하고 겸허하게 받들고자 모든 후기를 가감없이 공개적으로 개방하고 있습니다.

    고객님의 소중한 소비자의 권리는 언제나 존중 받아야 하고 적법하게 처리되어야 마땅합니다.

    그와 마찬가지로 성실하고 책임 있게 일하는 설치기사 또한 억울한 일로 상처받도록 방치해서도 안되는 회사의 의무도 있습니다.

    퓨리얼을 선택해 주신 소중한 한 분 한 분의 고객님들과 함께 그들의 희생과 노력없이는 퓨리얼이 존재할 수도 고객만족과 감동도 이루기 어렵기 때문입니다.


    부디 고객님께서는 사실에 기초한 판단에 서셔서 현장에서 있었던 일들을 다시 한번 살펴 보시고 사실을 바로 잡아 주셔서

    설치기사가 다시 현장에서 일할 수 있도록 힘을 주시기를 간곡히 간곡히 부탁드립니다.


    고객님께서 끝까지 퓨리얼의 설치절차나 수전교체에 대해서 납득하지 못하고 환불을 원하신다면

    저희 퓨리얼 고객센터(1833-8333)로 연락주시기 바랍니다. 

     

    감사합니다.


  2. 직수형 정수기 설치했어요~~
    평점
    별5개
    작성자
    추은숙
    작성일
    19-05-23
    가성비 좋은 정수기 싸게 잘 산거같아요~~

포토후기

사용자 총 평점

4.7 / 5

전체 리뷰수

54

등록된 포토후기


  1. 필터 교환 후 물이 쫄쫄 나옵니다
    평점
    별2개
    작성자
    1812
    작성일
    19-10-20


    처음에는 물이 잘나오다 3개월 후 물이 약하게 나와 필터 교체 여전히 약하게 물이나와 3개월 후 2번째 교체했읍니다만 여전히 물은 쫄쫄쫄 약하게 나옵니다. 대책마련해 주십시요.
  2. 가성비 짱이네요.
    평점
    별5개
    작성자
    1021
    작성일
    19-10-14

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    벌써 2번째 구매이네요.

    물 맛도 괜찮고.

    기사님들 서비스도 굿입니다.

    망설이지 말고 구매 꾹~~~ 눌러주세요.
     

  3. 물맛으 좋아요..
    평점
    별3개
    작성자
    박상국
    작성일
    19-10-10


    물맛은괜찮습니다 다만 기사분이협력사같은데 불친절하네요 상당히 예의를 갖췄음에도 말입니다. 그리고 추가로 수전에 연결된 호수가 물을받을때나 받고나서 수압때문인지 드릴소리나면서 떨리네요 그래서 이리저리 만져보다가 수전에연결된곳에 물을 좀줄이니 좀 덜하네요 as부르려다가 기기이상은 아닌듯하고 또그기사 오는게 싫어서 그냥 쓰렵니다.
  4. 배송도 잘 받고 설치도 빠르게 잘해 주셨습니다~
    평점
    별5개
    작성자
    강민수
    작성일
    19-10-08

    생수 사오는 것도 너무 힘들고 이번에 이사하면서 정수기를 알아보던 중 퓨리얼 정수기가 좋다는 말에 주문해 봤습니다~


    일단 직수만 주문하여 냉수는 냉장고에 넣는걸로! 현재까지 아주 만족 합니다


    디자인도 예쁘고 물도 아주 잘나오고 전기세 걱정 없고!


    배송도 빨랐으며 며칠 후 설치 기사님 연락 오셔서 설치 하였습니다


    정말 친절하시고 기능도 다 알려주시고 아주 만족도가 높았습니다


    주위에 많이 홍보를 해줘야 할 것 같네요


    감사합니다


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  5. 깨끗한 정수기
    평점
    별4개
    작성자
    김지혜
    작성일
    19-09-27


    정수기 받자마자 물마셔보구 선택하길 잘했다라고 생각했어요 첨에는 하얀 이물질이 떠다녀 걱정했는데 좀 지나니 괜찮더라구요. 가격대비 만족하며 잘쓰고 있어요 설치기사님도 친절하시구 전화응대도 친절하셔서 만족했어요.

상품문의

등록된 상품문의

  1. 작성자
    강민수
    작성일
    19-10-02
    문의내용 Q 비밀글로 보호된 문의입니다.
  2. 작성자
    정외향
    작성일
    19-07-23
    문의내용 Q

    올 스텐인가요? 스텐이라면 등급은요? ex)포스코304 그런거요...

    답변 A

    반갑습니다. 고객님

    문의하신 내용에 대한 답변 드리겠습니다.


    주 재질은 도금이 된 구리입니다만, 물이 직접적으로 지나가는 곳은 스텐재질로 되어있습니다.

    스텐의 등급은 확인이 어려운점 양해 부탁드립니다.


    더 궁금한 내용은 퓨리얼 고객상담실(1833-8333)로 문의하시면 자세히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

  3. 작성자
    김경민
    작성일
    19-06-18
    문의내용 Q

    199000짜리 정수기 사면

    배송비는무료아닌가요? 

    주문하려니 선불이라고 뜨네요~~ 

    정수기 받으면 저희가 돈을 부담해야는건가요?

    답변 A

    반갑습니다. 고객님

    문의하신 내용에 대한 답변 드리겠습니다.


    199,000원 정수기 구매하시면 배송비는 무료 입니다.

    배송비 2,500원이 추가되어 201,500원으로 결제되시는건지요?


    더 궁금한 내용은 퓨리얼 고객상담실(1833-8333)로 문의하시면 자세히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

  4. 작성자
    김경두
    작성일
    19-05-31
    문의내용 Q 비밀글로 보호된 문의입니다.
  5. 작성자
    방승호
    작성일
    19-05-10
    문의내용 Q

    정수기 구매 희망하는데 추가옵션에 있는 조리수 밸브가 뭔가요? 꼭 구매해야 하는 것 인가요?

    답변 A

    반갑습니다. 고객님

    문의하신 내용에 대한 답변 드리겠습니다.


    조리수밸브는 싱크대에 구멍을뚫어 정수기와 연결되어 설치합니다.

    조리시 굳이 정수기에서 물을 출수 하지 않고 조리수밸브로 출수 가능합니다.

    말그대로 옵션이기 때문에 꼭 구매해야하는 제품은 아닙니다.



    더 궁금한 내용은 퓨리얼 고객상담실(1833-8333)로 문의하시면 자세히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

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